不用品回収について、お客様よりよくいただくご質問をまとめました。
一覧にないものは、お手数をおかけしますが、お気軽にお問い合わせください。
受付時間や営業日について
- 休みの日を教えてください？
- 不定休です。お見積もりやご予約などの受付け、お問い合わせについては365日対応しております。
回収は、年始と社員研修などで数日お休みをいただいておりまのでご了承いただければ幸いに存じます。
その際にはホームページ上でご案内いたしますのでご参照くださいませ。
- 電話は何時まで受け付けていますか？
- ８時～18時の時間帯で受付しております。
携帯電話の方に転送しておる関係で、繋がりにくい事も有りますが、着信確認ができ次第折り返しさせていただきます。
- 回収は何時までですか？
- 処理場の営業時間をかんがみ、夕方（16時～17時）を目途に締め切らせていただいています。
夕方以降は、工場での仕分け分別作業に充てております。
ご不用品の内容、量など案件によってはお請けいたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
- 早朝、深夜の回収は可能ですか？
- 柔軟に対応いたします。
時間外費用（手数料）をご負担いただきますが、あらかじめご了承くださいませ。
- 雨の日は回収出来ますか？
- 雨の日も問題ございません。
ご予約分は、雨天の回収も予定通り回収いたします。
即日・当日回収も出来る限り対応いたしますので、ご相談くださいませ。暴風・積雪などで、危険を伴い車の移動が困難な場合は、日時を調整させていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
料金に関するお問い合わせ
- 曜日や季節で料金は違いますか？
- 365日、料金体系に変更はございません。
深夜、早朝など時間外の回収作業に関しましては、時間外手数料をご負担いただいております。
- 見積もりに有効期限は有りますか？
- 通常１か月とさせていただいております。
- 料金表より高額になることは？
料金表は、目安金額を提示しております。
「〇円～」「〇円から」と認識して頂ければ幸いに存じます。
例えば、三人掛けソファー6,000円と提示しておりますが、
・オットマンやクッションなど付属品の有無
・リクライニング用稼働モータなどの有無
・サイズや重量などで、料金が前後いたします。
- 市を利用した方が安いですか？
- 北九州市が行政として回収を行うサービスをご利用いただいた方が、費用を抑えることが多いです。
・搬出が困難
・回収日に他の用事が有る
・回収品の点数が多い
・細かい分別、仕分けが面倒
・北九州市では回収していない
・急ぎで処分が必要などの場合、アシスト北九でご検討くださいませ。
- 出張料金は必要ですか？
- 不要です。
出張料金は設けておりませんが、最低料金を2,000円からとさせていただいております。
2,000円未満も回収いたしますが、お支払い金額が2,000円になりますので、あらかじめご了承くださいませ。
- 少しでも安くしたいです？
- 積み放題の軽トラパック、２トン車パックがオススメです。
まとまて処分することで、単価を抑えることが可能です。
また付随作業となる、運び出しや、仕分け・分別、解体や取り外し作業をお客様の方で行っていただくことで、費用を節約出来ます。
指定袋で処分出来るものは、お客様自身で処分を行い、量を減らすのも手段の一つです。
- セールやポイントサービスは？
- トップページでご案内いたします。
実施予定はありませんが、行う際は、アシスト北九のトップページでご案内いたしますのでご参照くださいませ。
- 買取りはしていますか？
- 買取りはしていませんのでご了承くださいませ。
リサイクルショップさんなどでのお見積もりをお済ませの上、アシスト北九にご依頼いただけると幸いに存じます。
- 無料で回収出来るものは？
- 無量で回収出来る品目はございません。
アシスト北九でお預かりしたご不用品は、主にリデュース、リサイクルいたします。
リユースできるものに関しては、無償で必要な方にお譲りしています。
見積もりに関するお問い合わせ
- 電話で見積もりは可能ですか？
- お電話、メールでのお見積もりも可能です。
少量ゴミや、軽トラパックや２トン車パック程度のお見積もりは、お電話またはメールでのお見積もりとさせていただく場合が多いです。
処分予定の品目などをお伝えくださいませ。
サイズや数量、付随作業などをお訊ねし、出来る限り精度が高い金額を提示できるよう努めてまいります。
- 見積もりの日に回収出来ますか？
- お値段の折り合いが出来れば、同日の回収も出来る限り対応いたします。
お見積もりに必要なお時間のみで予定を組んでおりますので、お請け出来ない場合もございます。
お問い合わせの際にその旨をお伝えいただけると幸いに存じます。
- 相見積もり（合い見積もり）で他社の方が安かったです？
- 勉強いたしますのでご相談ください。
費用、サービス面など、お客様のご要望に適した業者にご依頼くださいませ。
- 見積もりは本当に無料ですか？
- 無料です。
駐車スペースが確保できず違法駐車になる場合、コインパーキング代（実費）をご負担いただいておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
予約方法、変更・キャンセルについて
- 処分までの流れが知りたいです？
- ご希望日時にご予約いただき、個別に回収いたします。
- 何日前までに予約をすればいいですか？
- その日の進捗状況、ご不用品の量、作業内容によっては、即日回収も可能です。
ご予約は１か月前から承ります。
また先着順に受け付けておりますのでご了承くださいませ。。
- 取りあえず（一応）予約を入れたいです？
- 申し訳ございません。
同日時にご希望されるお客様をお断りすることになりますので、日程などがお決まりになられてから、ご予約いただきますようお願いしております。
- 予約をキャンセルしたいです？
- ご予約のキャンセルにつきましては、ご予約日の3日前までにご連絡をいただけますようお願いいたします。
直前のキャンセルはキャンセル料金をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
キャンセル料金は、お見積り金額に対し
・当日→50％
・一日前→40％
・二日前→30％
・三日前→不要とさせていただいておりますのでご了承くださいませ。
- 回収当日に不用品を減らすことにしました。
- ご不用品に変更がある場合は、ご連絡いただけると幸いに存じます。
ご予約を頂いた際に、車、人員の手配をしております。
ご連絡がない場合、ご予約時のお見積り金額がお支払い金額となりますのでご了承ください。
- 回収当日に不用品が増えました。
- 可能な限り対応いたします。
大型家具家電の場合は、事前にご一報いただけると、人員とトラックの手配をさせていただきます。
軽トラパック、２トン車パックの場合、積載範囲以内であれば、ご不用品が増えても追加料金は不要です。※１
※１ リサイクル料金などが必要な品目、付随作業の追加がない場合にかぎります。
北九州市が行うサービスとの違いについて
- 粗大ごみ手数料納付券（粗大ゴミ処理券）は必要ですか？
- 不要です。
お支払いは、回収終了後に現金でお願いしております。
- ゴミ袋は指定袋を使えばいいですか？
- 指定袋以外で問題ございません。
百円均一などで販売しているビニール袋や段ボール箱などに梱包してください。
- 地域ごとの回収日を教えてください？
- 北九州市のゴミの日と異なり、地域ごとに回収日は設定していません。
年中無休でサービスを提供しております。
お客様のご予定にあわせ、引き取り日を設定いたします。
- 持ち込みたい（自己搬入）です。
- お客様自身のご不用品の持ち込みには対応しておりません。
アシスト北九が、お客様宅にお伺いし回収しております。
自己搬入に関しましては、北九州市にご相談くださいませ。
- 市が行う回収との違いは？
- 北九州市にお願いすると、アシスト北九より費用を節約できることが一般的です。
アシスト北九にお願いいただいた場合は、
・処理券不要でお申込みが簡単
・年中無休でお客様のご希望日が回収日
・お部屋などからの運び出しも対応
・おひとつから大量の粗大ゴミ、引越しゴミにも対応
・仕分け・分別していない不用品も回収可能
・北九州市で回収していない品目も回収
・即日・当日回収にも可能な限り柔軟に対応など、北九州市のサービスと異なるメリットもございますのでご検討いただけると幸いに存じます。
お支払いに関するお問い合わせ
- クレジットカードは使えますか？
- はい。各種クレジットカードがご利用いただけます。
その他、QR決済、電子マネーにも対応しています。詳細は、回収料金のお支払い方法をご参照ください。
- 料金はいつお支払いすればいいですか？
- 作業が終わり、そのご確認をいただいた後にお会計させていただきます。。
初回取引のお客様、またはキャッシュレス決済で高額な案件の場合、一部金額を前金でお預りすることがございますので、あらかじめご了承くださいませ。
- 料金表より高くなることは？
- 料金表は、目安金額を提示しております。
「〇円～」「〇円から」と認識して頂ければ幸いに存じます。
例えば、三人掛けソファー6,000円と提示しておりますが、
・オットマンやクッションなど付属品の有無
・リクライニング用稼働モータなどの有無
・サイズや重量などで、料金が前後いたします。
- 月末〆の翌月末払いでお願い出来ますか？
- 申し訳ございません。
初回お取引のお客様に関しましては、作業後に現金または各種キャッシュレス決済（一括払い）でお願いしております。
２回目以降、案件によりましては対応致しますので、ご相談ください。振り込み手数料などは、お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
- 見積金額以上の金額請求されないか心配です
- アシスト北九のお見積り金額は、作業手数料、税込みで提示しています。
サービスの性質上、
・ご不用品が増える
・付帯作業の追加などといったケースがお見積もり後に発生する場合もございます。
その際は、お客様とご相談の上、その場で料金を再提示し、ご納得いただいた上、サービスを提供いたします。
過去の事例として、
・タンスで物置が隠れていた
・カーペットで床下収納庫が隠れていた
・倉庫の奥から、家電４品目などリサイクル料金が別途必要になる品目があったなどがありました。
作業などに関するお問い合わせ
- 自分たちでの運び出しはどうすれば？
- 回収日時までにお願いしています。
原則として、アシスト北九が回収にお伺いするまでにお願いしています。
回収トラックの停車出来る場所に集めていただけると幸いに存じます。
駐車位置から離れる場合、手数料を抱く場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。置き場所の確保が難しい場合などご不安な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
- 運び出しもお願い出来ますか？
- 運び出し作業もおまかせください。
別途、手数料をご負担いただきますが、お部屋などからの運び出し作業にも対応いたします。
- 分別や仕分けは必要ですか？
- 分別・仕分けをしていないご不用品回収にも対応いたします。
分別・仕分けをしていただいた方が費用を抑える場合が多いです。
わかる範囲、出来る範囲で袋詰め、箱詰めをしていただけると幸いに存じます。
- 引越しもお願い出来ますか？
- 引越しはお請けしていません。
アシスト北九は、引越し事業に必要な運輸業の許可は不所持です。
案件によりますが、共栄会社を紹介させていただく事は可能でございます。
- ２か所の不用品を続けて処分出来ますか？
- 対応いたします。
お支払い金額は
・一か所ごとの回収料金。
・２か所の不用品をパックで回収する場合、2,000円の追加料金をご負担いただきます。１か所の最低料金を2,000円に設定しておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
- 転居先が北九州市外です。転居先の不用品を処分してください？
- 市外のご不用品については、共栄会社をご紹介させていただきます。
アシスト北九は、北九州市での許可しか持ち合わせておりません。
お引越し先が北九州市外の場合、転居先のご不用品には対応出来ませんので、あらかじめご了承くださいませ。
- ハウスクリーニングはお願い出来ますか？
- お気軽にご相談くださいませ。
案件によりましては、共栄会社をご紹介させていただきます。
- 設置されたエアコンも処分出来ますか？
- 撤去、取り外し作業もおまかせください。
エアコンの他、
・給湯器（湯沸し器）
・ウォシュレット
・浴室などの、撤去や元の状態に戻す原状回復工事も対応いたします。
- 剪定や伐採もお願い出来ますか？
- お気軽にご相談くださいませ。
案件によりましては、共栄会社をご紹介させていただきます。
- 入り口、通路が狭く荷物が出るか心配です
- 対応いたします。
お部屋の中で、分解・解体などを施し搬出いたします。
別途、手数料をご負担いただくことになりますが、あらかじめご了承くださいませ。
- パソコンのデータ消去はしてえもらえますか？
- 対策後の処分も承ります。
ご要望があった場合、ハードディスクなどの内部データを読み込めない状態にし処分いたします。
また廃棄証明書（破壊証明書）が必要な場合、お申し付けください。
- 作業時間はどれくらい？
- お引越しと比較した場合、短時間で終えることが多いです。
養生が必要な場合や、ベッドなどの取り壊し作業が必要な場合は、少しお時間に余裕をみていただけると幸いに存じます。
- 家具の移動をお願いしたいのですが？
- 不用品回収に伴う家具・家電の入れ替え、移動もおまかせください。
別途、費用をご負担いただきますが、あらかじめご了承くださいませ。
不用品回収が無く、家具・家電などの移動サービスはお請けしておりませんので、ご了承ください。
回収品目に関するお問い合わせ
- 灯油がまだ残っています？
- 廃油もおまかせください。
中にまだ灯油が残ったままの
・ストーブ
・ファンヒーター
・灯油缶の処分も対応いたします。
キャップの紛失、容器の破損などがある場合は、その旨をお伝えくださると幸いに存じます。。
- 放置自転車（バイク）を回収してください。
- 警察で盗難届けが出ていないか確認が必要です。
盗難後、放置されている可能性が有ります。
盗難届けが出ていた場合は、回収が出来ません。
- 回収出来ない物はありますか？
- ほぼ何でも回収いたします。
注射針などの医療関係や、一部の産業廃棄物をのぞき、ほぼ何でも回収いたします。
北九州市で扱いのない品目もお気軽にご相談くださいませ。
- テレビの廃棄証明書が欲しいです。
- 譲渡証明書をご用意いたします。
お預りしたご不用品は、ある程度、数がまとまってから処分いたします。
そのため、タイムラグが発生しますので、所有権を移す譲渡証明書で対応しています。別途、手数料をご負担いただきますがあらかじめご了承くださいませ。
- ベッドマットは軽トラックに積めますか？
はい大丈夫です。
シングルからダブルサイズまで、問題ありません。
また脚付きのマットレスも積載可能です。クイーンサイズにつきましては、採寸後お問い合わせいただけると幸いに存じます。
写真は、軽トラックにダブルサイズのスプリングマットを２枚積載しております。
- どれくらいの長さ、幅まで回収出来ますか？
- 長さ、幅とも２メートルまでが目安です。
サイズオーバーした場合、切断作業などの手数料が必要な場合がございます。
剪定や伐採する枝木は、長さ２メートル以内。
※その他、絨毯や散水用のホースなども2メートル以内でないと処理場で受け入れを断られるため、短くする必要があります。
材質、長さをお伝えくださいませ。
別途、作業手数料をご負担いただいく場合がございます。
- 軽トラックの最大積載量は？
- 最大積載量は350㎏です。
目安ですが、
・土嚢袋に入った土砂→15～30袋程度
・ブロック→20個～30個程度が、目安です。
家具類は、中が空の場合は、最大積載量は気にせず大丈夫かと思います。
- ２トン車にはどれくらいの荷物が載りますか？
- 軽トラック２台分が目安です。
およそ軽トラック２台分ですが、
軽トラパック × ２回 より
２トン車パック × １回の方が、お得になります。
そのほか
- 生活保護受給者の片付けには対応していますか？
- お気軽にご相談くださいませ。
案件によってはお断りすることがございます。
また、お支払い方法ですが
・ご本人様以外からの場合
→ご依頼人様による料金立て替え
・ご本人様の場合
→役所からアシスト北九へ直接支払いでお願いしております。
- 北九州市外在中で立ち合いが出来ません。
- おまかせください。
お見積もりと、作業終了後の確認をお願いいたします。
鍵をお預かりし、責任をもって作業いたします。
作業内容や残しておくものなど、綿密な打ち合わせが必要ですのでご協力くださいませ。作業終了を、動画や写真をメールで添付し、ご確認いただいた実績もございます。